接客業の基本♡

初心者の方でも安心して働ける派遣GIRL’S Concierge


 

 

こんにちわ

雪がちらつく日が続きインフルエンザ流行なんて言葉を耳にしますが、体調は崩されてないでしょうか?

 

さて今回は初心者さん向けの接客の基本を書いていこうと思います

 

過去記事「接客ってどうしたらいいの?」会話術について書かせて頂いたので今回はそれ以外の所をご紹介いたします

 

どれも比較的簡単なものばかりなので是非参考にしてみて下さいね

 

 

まずは座る距離

お客様とどれくらいの場所に座ればいいのか?

 

それはくっついてOKです

 

ピタッとくっつきすぎると逆に話しづらくて電車の座席のようになるので、膝と膝をくっつけてハの字になるように座りましょう

 

これを中洲では「0センチ接客」と言います

読み方は「ゼロセンチ」です!

膝と膝が当たることでお客様があなたに意識を向けます

よく合コンなどでボディタッチをして意識を自分に向けるテクを使う小悪魔な女の子がいますがそれと同じです

 

 

そして次に聞き上手になること

 

これは「接客って~」の記事でも書きましたね

聞き上手になるためのポイントは質問上手になること!

(例)

お客様「今日ゴルフ行ってきたんだ~」

自分「ゴルフ好きなんですね

 

このリアクションだと次にくるのははいいいえの二択です。

これをこう変化させましょう

 

「私ゴルフやったことないんですけど初心者向けの面白いコースってありますか?」

 

このようにより具体的な質問をすることでお客さんの返事も多くなります。

会話のキャッチボールはたくさん返ってくるほうが勝手に話してくれて接客する側も助かります

 

 

そしてオーバーリアクション

 

何よりもオーバーに!

テレビ番組でVTRを見ているタレントさん並みにオーバーリアクションでいきましょう

 

お客様が何か話している時は興味がなくても前のめりになりながら食い気味に「うんうん」と相槌をしてみましょう

 

 

さて最後に大事なのが笑顔です

 

初めての方は緊張していて笑顔が強張っている方が多いです。

笑顔って「はい!笑顔!!」と言われて出せるのはジャ〇ーズやAK〇48のような方ばかり。

彼らは笑顔の練習をしているんです

 

常に笑顔を心掛けると人生が明るくなったり第一印象が変わることで人との付き合い方にも変化が現れたりします

 

家では例えばキッチンやリビングに鏡を置いて常に自分の表情と向き合うようにしてみて下さいね

 

という訳で初心者の方向けのレッスンでした

 

家の各所に鏡を置くというのは本当にお勧めで私も職場のパソコンの上に置いています

お試し下さい

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